Principios de la analítica Web

Definir objetivos es fundamental en analítica web

Podemos definir objetivos orientados a negocio como sería por ejemplo reducir precios o bien orientados a cliente como por ejemplo conseguir la fidelización de los clientes

¿Que conseguimos con los objetivos?

  • Atraer usuarios
  • Generar Actividad en los  usuarios
  • Objetivos de activación
    • Registros de usuarios
    • Búsquedas en el sitio
  • Conversión, cumplir nuestras metas
  • Retención y reconversión de visitantes

Es fundamental por otra parte que siempre establezcamos objetivos equilibrados.

Funciones del analista web

  • Identificar para que se ha construido el sitio
  • No olvidar los objetivos vistos en el punto anterior
  • Que tiene que pasar para que se cumplan los objetivos (página que se visita para cada objetivo)

La KPI, identificadores clave de negocio

Una KPI nos dice que cerca o lejos estamos de conseguir nuestro objetivos:

"KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose en el “cómo” e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado."

ejemplo para un viaje en coche algunas KPI serían:

  • Velocidad
  • Gasolina
  • Kilómetros
  • Climatología

 

Embudos de conversión

  • Se generan calculando Visitas/conversiones
  • Embudo de conversión, coger todos los procesos de la web y ver que pasa hasta que se convierte
  • Contra más se avanza en el embudo de conversión más cerca esta el usuario de convertir.
  • Distintos tipos de embudo de conversión
    • No pasan del primer paso
    • No pasan del segundo
    • No convierten
    • Convierten pero no todos

Las imagen que os dejamos a continuación muestra un ejemplo de cada tipo de embudo de conversión que se mencionado antes. Figura a,  no pasan de la primera página. Figura b, la pérdida del cliente es en el segundo paso. Figura c, el cliente llega al último punto, pero no termina la compra o conversión. La última figura, la d, es el caso óptimo.

 

Como afrontar los distintos embudos de conversión

  • Para el primer y segundo caso podemos hacer un test A/B y una encuesta online.
  • En el tercero deberemos estudiar el formulario de registro o venta

Otros puntos interesantes

  • La venta cruzada, es cuando el usuario salta de una página de producto a otra y entonces convierte en el nuevo producto y no en el anterior.
  • Encuestas, son muy importante para obtener el feedback de los usuarios y con ellos podemos enterarnos de aspectos que para nosotros pasarían desapercibidos en determinadas ocasiones.

 

 Fuente: juanluismora.es escrito por Juan Lluis Mora

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